Politique de Retour et de Remboursement de lxlab
1. Délai de rétractation Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
2. Exceptions au droit de rétractation Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits et services suivants :
- Les ordinateurs (PC) assemblés et personnalisés sur mesure selon les spécifications du client.
- Les contenus numériques non fournis sur un support matériel, dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du client.
3. Conditions d’acceptation des retours Pour que le retour soit accepté dans le cadre d’une rétractation, le produit doit obligatoirement être retourné :
- À l’état neuf et non utilisé.
- Dans son emballage d’origine intact.
- Avec son blister/scellé de sécurité non ouvert.
- Accompagné de la preuve d’achat (facture). Tout produit endommagé, incomplet ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne sera ni remboursé ni échangé.
4. Procédure de retour Avant tout renvoi de marchandise, vous devez obligatoirement signaler votre intention de retourner le produit en contactant notre support à l’adresse suivante : lxlabpro@gmail.com. Une fois la demande validée par nos services, le produit doit être renvoyé à l’adresse postale figurant sur votre facture d’achat.
5. Prise en charge des frais de retour
- Dans le cadre d’une rétractation légale : Les frais d’expédition pour le retour du produit sont à la charge exclusive du client.
- Dans le cadre de la garantie légale (SAV) : Si le produit présente un défaut de conformité ou une panne couverte par la garantie, les frais de retour sont pris en charge par lxlab.
6. Modalités de remboursement En cas de rétractation valide, lxlab s’engage à rembourser le client (y compris les frais de livraison initiaux standard) dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification de l’article retourné dans nos locaux. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale (PayPal ou Stripe).